一张笑脸相迎

一把椅子让坐

一杯热茶暖心

一腔热情办事

一句亲切道别

见面礼节

当客人来访敲门时，要热情地回答：“请进”，并立即从座位上站起，表示欢迎；当客人走进办公室时，要热情招呼。

当客人说明来意以后，要做出合理安排，如果难以满足客人愿望，必须耐心向客人说明原因，请客人谅解。

当客人告辞时，应起身热情送别，并欢迎客人再次造访。

接待程序

接待上级单位、兄弟单位和外地来访的客人要注意接待程序，了解客人身份（职务、级别）、人数（包括男女各多少人）、来意、大致停留时间。

可提前联系，弄清抵达时间、交通方式，以便安排接待。

客人住下后，应具体了解来访意图，商议活动日程，安排好客人的生活。

按照平等得体的礼仪原则，根据本单位领导的意见通知有关负责人去宾馆看望客人，接待人员要安排好会见地点和陪同人员。

外地重要来客，可安排参观当地景点，并为客人订购返程车票和安排车辆送站。

接待规格

上级领导来视察，公司领导要出面接待并陪同。

上级政府领导派一般工作人员来检查，公司领导要出面陪同。

兄弟单位或重要供应商、中间商领导派员来商谈重要事宜，公司领导要见面，必要时要陪同。

用户来访，有重要事宜反映，领导可出面接待。

其他单位一般人员来访，可安排对等单位和人员接待。

一般客人留宿或是午休，如没有特殊情况，安排好用餐、休息地方即可。

接待工作要求

遵守约定时间。

客人多时按序进行，不能先接待熟悉客人。

应牢记常来的客人。

接持外地客人来访要注意讲普通话。

接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务。

接待人员为客人倒水后，再请示领导是否可离开。根据领导意愿需要陪同时，应选择适当位置坐下，必要时作好谈话记录。领导与客人交谈时，没有领导提问，不要插话。

涉外接待

外国专家、客人来龙煤集团，需遵照相关规定接待。

接待过程中要注意仪表仪容，尊重对方风俗习惯。

   
    参观访问中，指定的陪同人员不能过多，中途如无特殊原因不应换人或不辞而别。要对客人有问必答，但不能随意越权许诺。陪同要适时向客人宣传介绍、注意时间节奏，对陪同活动中客人的要求要予以重视。