新疆龙煤能源有限责任公司电话礼仪

接听须知

电话铃响三声之内一定要接听。

如果正与他人谈事，听到铃声要向其示意并迅速接听。

铃响时如果正忙，应请同事代为接听。

如果同事正忙或不在，应主动代其接听并做好记录。

接听第一句规范用语：“您好，这里是新疆龙煤公司。”
通话须知

打电话前应将内容准备周全，提高通话效率，保证沟通质量，达到业务目标。

接电话时应符合规范，语言亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就是代表龙煤”的强烈意识；使用文明礼貌用语，使用普通话，言简意赅。

通话尽量不要影响同事工作，同时也应示意周围同事保持安静；若需和旁人交流，应用手掌盖住话筒，注意工作保密与礼貌。

如果发觉打来的电话不宜为外人所知,可以告诉对方“我身边有客人，一会儿我再给您回电话”。不要抛下客人，在电话中谈个没完，不要让身边客人有被轻视的感觉。

在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应适时地轻声应对“嗯”、“对”、“是的”、“好的”之类的短语。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊，不要让对方因此感到不受重视。

注意礼貌用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”。
电话记录

应备有专用电话记录本，记录日常电话往来信息。

及时整理通话记录，保障信息沟通与反馈，落实业务责任。
其他注意事项

对外通话要言简意赅，不用办公电话聊天和谈私事。

结束通话，互道再见后，要待对方放下话筒后再放话筒（指主叫电话）。如果对方较为啰嗦，可以说明自己较忙而礼貌地终止通话。

要根据电话内容及时办理相关事宜，不在自己职责之内或解决、解释不了的，必须报告领导或相关人员做出处理，不能没有回音。

保持电话听筒卫生清洁，爱护通信设备。

话筒轻拿轻放，不宜用力摔挂。